Řešení problémů

Problémové situace a kontrolní checklisty pro nejčastější potíže při práci v evidenci.

Archivovaný klient nebo rodina není vidět v běžném výběruPříznak Klient nebo rodina dříve existovali, ale teď se nenabízí v běžném výběru nebo v přehledu. Kontrolní postup 1. V přehledu zkontrolujte filtr Archiv. 2. Přepněte f…
Hodiny skupinové práce nebo návštěv neodpovídají očekáváníPříznak Ve statistikách vidíte u skupinové práce nebo návštěv jiné hodiny nebo počty, než čekáte. Kontrolní postup 1. Ověřte, zda porovnáváte klientský výstup, nebo prác…
Klient nebo rodina má neočekávanou barvu nebo statusPříznak Klient nebo rodina má v přehledu jinou barvu nebo jiný status, než čekáte. Kontrolní postup 1. Otevřete detail statusu a zkontrolujte poslední platný záznam. 2. …
Kolize obsazenosti ubytování nebo nelze uložit pobytPříznak Při ukládání obsazenosti nebo pobytu nelze záznam uložit, nebo systém hlásí konflikt termínu. Kontrolní postup 1. Ověřte datum od / datum do. 2. Zkontrolujte zvo…
Nejde uložit záznamPříznak Kliknete na Uložit, ale záznam se neuloží nebo formulář vrátí chybu. Nejčastější příčiny chybí povinné pole, špatný formát data/času, konflikt v logice formuláře…
Nepřišel email k úkolu kalendářePříznak Po vložení nebo splnění úkolu nepřišel očekávaný email. Kontrolní postup 1. Zkontrolujte, že jde opravdu o Úkol kalendáře, ne denní zápis nebo událost. 2. Ověřte…
Nesedí součty ve statistikáchPříznak Součty ve statistice neodpovídají očekávání nebo ručnímu přepočtu. Kontrolní postup 1. Ověřte aktivní filtr (období, středisko, klient, pracovník). 2. Zkontroluj…
Nevidím klienta, službu nebo záznamPříznak V seznamu nebo výběru chybí klient, služba nebo očekávaný záznam. Kontrolní postup 1. Resetovat filtr a zkontrolovat datumové období. 2. Ověřit filtr střediska a…
Nevidím očekávanou šablonu smlouvy, plánu nebo dokumentuPříznak Při vložení smlouvy, plánu nebo jiného dokumentu se v nabídce neukazuje šablona, kterou očekáváte. Kontrolní postup 1. Ověřte ve správě šablon, že daná šablona o…
Nevidím PIP, PRS, hodnocení nebo plnění IP tam, kde je čekámPříznak V plánu nebo v docházce nevidíte nabídku PIP, PRS, hodnocení plánu nebo plnění IP, i když čekáte, že tam bude. Kontrolní postup 1. Ujasněte si, kterou vrstvu hle…
Píchačky docházky klientů nevedou k očekávanému zápisuPříznak Klient se přes píchačku zapíše, ale navazující docházka nevznikne tak, jak čekáte, nebo se nepropsaly správné údaje. Kontrolní postup 1. Ověřte, že jsou píchačky…
Plán docházky rozsahem neodpovídá realitěPříznak Po založení plánu docházky rozsahem vidíte u některých dnů jiná data, než čekáte, nebo se změny nepropisují do konkrétního dne. Kontrolní postup 1. Ověřte, že pr…
Po změně klienta nebo data zmizelo plnění IPPříznak V docházce nebo činnosti jste po úpravě klienta nebo data přišli o dříve vybrané konkrétní plány. Kontrolní postup 1. Ověřte, zda se opravdu měnil klient nebo da…
Prázdný přehled kvůli filtrůmPříznak Stránka je prázdná nebo ukazuje méně záznamů, než očekáváte. Kontrolní postup 1. Zkontrolujte řádek Aktivní filtrování. 2. Klikněte Reset ve filtru. 3. Zadejte j…
Status se nepřepíná automaticky podle práce s klientemPříznak Čekáte, že se po práci s klientem nebo po změně smlouvy či plánu status automaticky posune, ale v kartě zůstává starý stav. Kontrolní postup 1. Ověřte ve Správa …
U činnosti se neukazují oblasti konzultacePříznak U činnosti očekáváte nabídku oblastí konzultací, ale ve formuláři se nic neukazuje. Kontrolní postup 1. Otevřete detail činnosti a zkontrolujte, že má oblasti ko…
Uložená sestava filtrů vrací jiný nebo prázdný výsledekPříznak Stejná uložená sestava filtrů najednou vrací méně dat, jiný výsledek nebo úplně prázdný přehled. Kontrolní postup 1. Otevřete filtr a projděte všechny uložené ho…
Uživatel nevidí středisko nebo nemůže zapsat docházku zaměstnancePříznak Uživatel nevidí očekávané středisko, neotevře data zaměstnance nebo nemůže zapsat docházku. Kontrolní postup 1. Ověřte roli a oprávnění uživatele. 2. Zkontrolujt…
Změna nastavení nebo oprávnění se neprojevilaPříznak Po změně nastavení, oprávnění, volitelné funkce nebo šablony dokumentu se systém stále chová postaru. Kontrolní postup 1. Ověřte, že změna byla opravdu uložená. …