K čemu slouží „Stížnosti“

Tato stránka slouží k evidenci a vyřizování stížností, které se vztahují ke konkrétním klientům. U každé stížnosti můžete sledovat datum, název, typ stížnosti, stav řešení a kdo ji naposledy upravil.

Seznam stížností

V tabulce obvykle vidíte:

• Středisko – ke kterému středisku se záznam vztahuje,
• Klient – komu se stížnost eviduje,
• Datum – kdy byla stížnost podána / zaevidována,
• Název – stručný popis stížnosti,
• Druh stížnosti – kategorie stížnosti,
• Stav – aktuální fáze řešení (např. nová / v řešení / vyřízená),
• Autor / Poslední úprava – kdo záznam vytvořil nebo naposledy upravil.

Vložení nové stížnosti

1. Klikněte na Vložit nový záznam.
2. Vyberte klienta, ke kterému se stížnost vztahuje.
3. Vyplňte minimálně Datum a další údaje (např. Název, Druh stížnosti, Stav, Poznámky).
4. Uložte.

Úprava stížnosti

• U vybraného řádku klikněte na Upravit, upravte údaje a uložte.

Smazání stížnosti

• U vybraného řádku klikněte na Smazat a potvrďte akci.

Pozor: smazání je nevratné. Pokud si nejste jistí, raději stížnost ponechte a změňte její Stav.

Tipy

• Držte Stav aktuální (pomáhá při kontrole, co je ještě potřeba dořešit).
• Do Názvu pište krátké a výstižné shrnutí, detailnější informace patří do Poznámek.