Krátká odpověď

• Ukončení je řízený krok, který uzavírá práci s klientem nebo rodinou a dořeší navazující agendy.
• Archiv je stav, ve kterém karta zmizí z běžných výběrů, ale zůstane v historii a statistikách.
• Staronový kontakt znamená, že se klient po dlouhé pauze vrací na svou původní kartu, typicky po 365 dnech od posledního kontaktu.

Kdy použít co

1. Když klient skutečně končí, použijte nejdřív Ukončit.
2. Když je karta jen odložená a nemá se běžně nabízet, řeší se archiv.
3. Když se klient po dlouhé době vrací, obvykle nezakládáte novou kartu, ale pracujete se staronovým kontaktem na původní kartě.

Na co si dát pozor

• archiv sám o sobě nenahrazuje korektní ukončení,
• ukončený klient může být zároveň archivovaný,
• staronový kontakt není chyba systému, ale informace, že pokračujete v další etapě práce se stejným člověkem nebo rodinou.