K čemu stránka slouží

Tato stránka slouží k vyřízení jednoho konkrétního dotazu z Poradny. Uvidíte původní zprávu klienta, můžete změnit stav dotazu, napsat klientovi odpověď a doplnit interní poznámky pro tým.

Problém popsaný klientem

V horní části vidíte údaje od klienta (typicky Předmět, Přezdívka a Zpráva). Tyto údaje jsou pouze pro čtení.

Změna stavu dotazu

1. V poli Stav vyberte, v jaké fázi se dotaz nachází (např. nová žádost, v řešení, uzavřeno).
2. V poli Po uložení vyberte, kam se má aplikace po akci vrátit.
3. Klikněte na Uložit změny dotazu.

Odpovědi klientovi

V části Odpovědi klientovi… je přehled komunikace (dotazy klienta a odpovědi zaměstnanců). Novou odpověď napíšete do pole pod přehledem.

1. Napište text do pole pro novou odpověď.
2. V poli Po uložení vyberte, kam se má aplikace po akci vrátit.
3. Klikněte na Odeslat odpověď klientovi.

Pokud má klient u dotazu vyplněný e‑mail, může mu systém po odeslání poslat upozornění. Odpověď se vždy uloží do historie komunikace.

Poznámky pro tým

V části Evidence interních poznámek k tématu poradny si můžete vést vlastní poznámky (např. co už bylo ověřeno, na čem je domluva v týmu). Tyto poznámky nejsou odpovědí klientovi.

• Vyplňte Název a Datum (případně Kategorie).
• Volitelně přiložte Soubor.
• Napište text do pole Poznámka.
• Uložte tlačítkem Uložit poznámku.

Doporučený postup

1. Přečtěte si původní zprávu klienta.
2. Nastavte správný Stav a uložte.
3. Sepište a odešlete odpověď klientovi.
4. Doplňte interní poznámku pro tým (pokud je potřeba).